Política de reembolso
Política de Cambio
Para realizar un cambio debes tener en cuenta los siguientes pasos:
Envía un email a multimarketecuador1@gmail.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
El plazo máximo para cambio es de 30 días calendario de tu fecha de factura de compra.
Nosotros lo contactaremos y le daremos las instrucciones de envío para devolver su artículo a MULTIMARKET ECUADOR. Éste envío lo asume el comprador, así como la responsabilidad de hacer el producto llegue en óptimas condiciones a nuestra bodega.
Importante: Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas, estar en perfecto estado y conservar su calidad de producto Nuevo.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega y verificar el estado del producto, el comprador debe hacer el pago del excedente (en caso de haberlo). Nosotros le enviaremos un nuevo link seguro de pago del valor.
Cuando se verifique el nuevo pago del excedente (en caso de haberlo), nosotros enviaremos el nuevo producto a su domicilio, en esta ocasión sin ningún otro costo adicional para el cliente.
Recuerda que el proceso lo debes iniciar contactándonos por email a multimarketecuador1@gmail.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
El producto no puede ser cambiado por artículos que estén en promoción o que tengan más porcentaje de descuento que el artículo inicial de su compra.
Cambios o devoluciones de accesorios: Deben estar nuevos, limpios, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
MULTIMARKET ECUADOR se reserva el derecho de no realizar cambio, dadas las condiciones de cada caso.
Política de Devolución
Las devoluciones de artículos en MULTIMARKET ECUADOR se hacen sobre las normas colombianas del Derecho de Retracto y Reversión de Compra. Dichas devoluciones se hacen bajo las siguientes normas:
Derecho de Retracto para Ventas a Distancia: Son todas aquellas compras que se realizan por catálogo, internet o televisión, en el que el cliente no puede tener contacto directo con el producto, por lo que tiene un de tiempo para poder arrepentirse.
El consumidor deberá devolver el producto proveedor (MULTIMARKET ECUADOR por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. (5 días hábiles desde que recibe el artículo por la transportadora en la dirección de envío)
MULTIMARKET ECUADOR dispone hasta de 30 días calendario para efectuar la devolución de dinero al cliente a partir del momento en que radica su solicitud de retracto.
Para iniciar una solicitud de retracto debes contactarnos por email a multimarketecuador1@gmail.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres devolver y la razón. Recuerda que nosotros verificaremos con la guía de transporte que no pueden haber pasado más de 5 días hábiles. El correo debe ser enviado entre 8:00 am y 5:00 pm, después de las 5:00 pm se tomará el recibido del email como parte del siguiente día hábil.
Política de Recepción de Garantías
La garantía no cubre maltrato. Cualquier evidencia en el artículo de maltrato o uso inapropiado anula inmediatamente la garantía. El desconocimiento del cliente del uso correcto de los accesorios no lo exime de su responsabilidad con el buen uso de su producto.
Daños causados por lavado no son problemas de garantía y son considerados como falta de precaución en el lavado.
Cada garantía será evaluada por separado, para dicho proceso contamos con 15 días hábiles para emitir una respuesta según lo admite la superintendencia de industria y comercio. Si la respuesta es una reparación, la duración de la reparación podrá ser de 5 hábiles adicionales. Para que el cliente obtenga el mejor beneficio MULTIMARKET ECUADOR también gestionara los procesos de garantía con el importador o distribuidor representante de la marca en Ecuador, sin importar el proceso mantendremos informado por email al cliente del estado de su artículo.
Para iniciar un proceso de garantía de un artículo comprado en www.pideypagaencasa.com debes tener en cuenta los siguientes pasos:
Envía un email a multimarketecuador1@gmail.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y el motivo de reclamo. Si puede incluir adjunta una imagen explicita ayudaría a agilizar su reclamo.
El consumidor deberá devolver el producto proveedor MULTIMARKET ECUADOR limpio y en condiciones higiénicas idóneas para su revisión. Los costos de transporte que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Bajo ninguna circunstancia envíe productos mojados o húmedos ya que esto dañara el artículo y se invalidara la garantía.